QM-Instrumente
Erst der Einsatz von QM-Instrumenten erweckt ein QM-System so richtig zum Leben – für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess sind die Eingaben aus verschiedenen Richtungen unabdingbar.
- Befragungen kosten viel Zeit und Geld und sollten möglichst zielgerichtet eingesetzt und die Ergebnisse auch tatsächlich für Verbesserungen genutzt werden.
- Interne Audits sind ein wichtiges (vielleicht das wichtigste) QM-Instrument, da hier das Verhältnis zwischen Zeiteinsatz und identifizierten, relevanten Verbesserungspotenzialen im Vergleich zu anderen QM-Instrumenten am besten ist. Interne Audits können für unterschiedliche Zielsetzungen angewendet werden (Überprüfung der Durchdringung, Analyse von Prozessen, Feststellung der Zertifizierungsreife etc.). Mit einem relativ geringen zeitlichen Aufwand können zahlreiche Verbesserungspotentiale identifiziert und die Vorschläge der Mitarbeitenden erfasst werden.
- Eine besondere Form des Audits ist das Prozessaudit. Hier wird ein Prozess vom Beginn bis zum Ende begleitet und verzichtbare Prozessschritte und Verschwendung identifiziert und die Schnittstellen überprüft, mit dem Ziel den Prozess wirtschaftlich, qualitativ hochwertig und zur Zufriedenheit der Beteiligten zu gestalten.
