Internes Qualitätsmanagement

20.12.2010 QM-System von GREEN & IBEX zum dritten Mal erfolgreich zertifiziert.
Seit 2004 wird das interne Qualitätsmanagement von GREEN & IBEX im Rahmen von externen Audits bewertet.
Am 20.12.2010 stellten wir uns zum siebten Mal den kritischen Fragen der externen Auditoren. Wir freuen uns, dass die externen Auditoren nicht nur die Übereinstimmung des Managementsystems mit den ISO-Anforderungen feststellen, sondern auch folgende positive Feststellungen vornahmen:

• Die überaus positiven Kundenrückmeldungen sind als ausgezeichnet zu bewerten.
• Die Mitarbeiter hinterlassen einen sehr guten und hoch kompetenten Eindruck.
• GREEN & IBEX verfügt über ein ausgezeichnetes Managementsystem. (Auszug Auditbericht)

Aufbau des internen Qualitätsmanagements
Unser internes Qualitätsmanagementsystem ist nach dem GREEN & IBEX Managementmodell aufgebaut. Auf der Basis unseres Leitbildes und unserer Qualitätspolitik definieren wir jährliche Qualitätsziele. Klare Verantwortlichkeiten sowie ausgereifte Leistungsprozesse sichern die Qualität unserer Beratung. Ein häufig genutztes Vorschlagswesen, ein schnelles Beschwerdemanagement und ein effektives Fehlermanagement runden das System ab. Gern bieten wir unseren Kunden an, Einsicht in unser internes Qualitätsmanagementsystem zu nehmen.

Philosophie des internen Qualitätsmanagements
Wasser predigen und Wein trinken ist nicht unsere Sache. Daher nehmen wir Qualitätsmanagement auch intern sehr ernst. Viele Ideen testen wir erst intern, bevor wir sie unseren Kunden anbieten.

Prüfung des Qualitätsmanagementsystems
Die Funktionsweise unseres Qualitätsmanagementsystems prüfen wir durch zahlreiche interne Verfahren. Es ist uns aber auch sehr wichtig, eine externe Sichtweise auf unsere Strukturen und Abläufe zu erhalten. Daher nutzen wir

• ein jährliches Kundenaudit, das wir immer von einem Qualitätsmanager eines Kunden durchführen lassen
• ein jährliches Zertifizierungs- bzw. Überwachungsaudit durch unsere ISO-Zertifizierungsgesellschaft
• eine jährliche Akkreditierungsbegehung durch die KBV
• eine alle zwei Jahre stattfindende Akkreditierungsbegehung durch die KTQ-GmbH