Unternehmensgeschichte
Die Gründung
Seit 1998 ist Andreas Steenbock als selbständiger Berater im Gesundheitswesen tätig. 2002 wurde die Personengesellschaft in die GREEN & IBEX GmbH mit Sitz in Hamburg überführt.
Heike Buchmann-Meimeth hat nach elfjähriger Tätigkeit in leitender Funktion im Krankenhausbereich 2001 die selbständige Beratungstätigkeit aufgenommen.
In den folgenden Jahren entwickelte sich eine enge Zusammenarbeit mit Andreas Steenbock, die im Jahr 2004 in die Gründung der GREEN & IBEX Managementberatung GmbH am Standort Merzig mündete. Für das Geschäftsfeld KTQ® Zertifizierung gründeten beide gemeinsam in 2004 die GREEN & IBEX Zertifizierung GmbH.
Das Umfeld zu Beginn
Seit Ende der 90er Jahre beschäftigen wir uns intensiv mit dem Thema „Qualitätsmanagement". Zu dieser Zeit war die ISO 9001 noch in 20 Elemente gegliedert, KTQ® war noch nicht gegründet und QEP® noch nicht entwickelt. „Qualitätsmanagement" war für Viele ein unverständliches, abstraktes Konstrukt. Nur sehr wenige Einrichtungen verfügten über erste Erfahrungen mit der praktischen Umsetzung. Viele Führungskräfte und Mitarbeiter lehnten Qualitätsmanagement ab und empfanden es als bürokratisch und unpassend für das Gesundheitswesen.
Qualifizierungen
Zu Beginn der selbständigen Tätigkeit wurden für zahlreiche Akademien und Institutionen Schulungen zu verschiedenen QM-Themen durchgeführt. In vielen „200-Stunden-Kursen" nach dem Curriculum der BÄK vermittelten wir den Teilnehmern erste Kenntnisse zum Thema Qualitätsmanagement. Schon früh entwickelten wir innovative Konzepte zur praktischen Umsetzung von Qualitätsmanagement in Arztpraxen, vor allem gemeinsam mit verschiedenen Kassenärztlichen Vereinigungen.
Die Kurse stießen auf große positive Resonanz, und es folgten erste Beratungsprojekte. 2002 wurde gemeinsam mit der KTQ® GmbH das „KTQ®-Training für Krankenhausmitarbeiter" entwickelt. Für dieses Training interessierte sich auch die Kassenärztliche Bundesvereinigung, so dass wir in die Pilotphase der QEP®-Entwicklung im Jahr 2004 einbezogen wurden. Nach der Schulung der Pilotpraxen waren wir an der Konzeption des QEP®-Einführungsseminars beteiligt und durften alle QEP®-Trainier sowie QEP®-Multiplikatoren ausbilden. Wir selbst haben über 100 QEP®-Einführungsseminare im Auftrag von KVen und Berufsverbänden durchgeführt, ergänzt durch zahlreiche Vertiefungs- und Intensivseminare.
Begleitung zur Zertifizierung
Schon Ende der 90er Jahre war Heike Buchmann-Meimeth in ihrer Funktion als stellvertretende Geschäftsführerin verantwortlich für die erfolgreiche ISO-Zertifizierung eines Krankenhauses im Saarland.
In seinen ersten selbständigen Projekten erstellte Andreas Steenbock schwerpunktmäßig EFQM®-Berichte. Diese Phase wurde „gekrönt" durch den Gewinn des Berlin-Brandenburger Qualitätspreises durch die Asklepios Klinik Birkenwerder.
Mit Erscheinen des KTQ®-Manuals 3.0 verschob sich der Schwerpunkt von den branchenunabhängigen Verfahren ISO und EFQM® hin zum spezifischen Verfahren KTQ®. Am ersten Tag nach der Veröffentlichung haben wir damit begonnen, eine KTQ®-Selbstbewertung zu erstellen. In den folgenden Jahren haben wir effiziente Verfahren der Erstellung der KTQ®-Selbstbewertung und Begleitung zur Zertifizierung entwickelt. Zahlreiche KTQ®-Zertifikate haben deren Wirksamkeit bestätigt.
Entwicklung des GREEN & IBEX Qualitätsmanagementhandbuchs
Bei der Erstellung von EFQM®-Berichten sowie KTQ®-Selbstbewertungen bei unseren Kunden stellten wir häufig fest, dass ein funktionsfähiges QM-System nur in Ansätzen vorhanden war. In der Folge beauftragten uns Kunden verstärkt damit, QM-Handbücher zu erstellen.
Schnell wurde deutlich, dass viele Einrichtungen vor ähnlichen Fragestellung und Problemen bei der Umsetzung von Qualitätsmanagement standen.
In dem ersten gemeinsamen Projekt 2004 wurde eine neuartige Struktur für ein QM-Handbuch entwickelt, um eine praktische und von den Mitarbeitern akzeptierte Alternative zu den „normorientierten" QM-Handbüchern zu schaffen. Die Grundidee bestand in der Abbildung des PDCA-Zyklus in der Handbuchstruktur. Die Umsetzung dieser Idee machte die Einrichtungen unabhängig von den verschiedenen QM-Systemen und -modellen und wurde seitdem kontinuierlich weiterentwickelt. Alle Projekterfahrungen sind seither in das GREEN & IBEX Managementhandbuch für Krankenhäuser, Reha-Kliniken, Praxen und Pflegeeinrichtungen eingeflossen.
Inzwischen umfassen die praxiserprobten Beispieldokumente auch angrenzende Bereiche wie Krankenpflegeschule, Zentralsterilisation, Krankenhausinstitute (Pathologie) usw.
Weiterentwicklung zum GREEN & IBEX Managementsystem
Nachdem die Erstellung von QM-Handbüchern in Krankenhäusern, Reha-Kliniken und Praxen zu einem schnellen und effektiven Prozess wurde, beauftragten uns die Kunden verstärkt mit der professionellen Umsetzung von QM-Instrumenten.
Schrittweise entwickelten wir dazu innovative Vorgehensweisen, die in das GREEN & IBEX Managementsystem eingeflossen sind, so dass inzwischen alle gängigen QM-Instrumente und Methoden integriert sind. Strukturierte Audits, Befragungen, Prüfungen der Patientendokumentation, Schaffung geeigneter QM-Organisationsstrukturen sowie die Einführung von Risikomanagement und CIRS sind inzwischen fester Bestandteil der Beratung.
Mittlerweile haben wir den Ansatz konzeptionell zu den „Sieben Säulen eines nachhaltigen QM-Systems" weiterentwickelt. In 2010 gewann die Curschmann Klinik mit diesem Ansatz nach nur eineinhalb Jahren Beratungstätigkeit den KTQ-Award® für ein „nachhaltiges Qualitätsmanagementsystem".
Informationsmanagement
Während der ersten Jahre verwalteten wir die QM-Handbücher und die QM-Instrumente noch in „Explorer" Strukturen und stießen schnell an Grenzen der effektiven Informationsverarbeitung. Nachdem wir verschiedene Content-Management-Systeme praktisch erprobt hatten, lernten wir in 2007 bei einer Begehung „Plone" kennen und waren begeistert. Nach einer Testphase haben wir Plone bei nahezu allen unseren Kunden eingeführt und damit ein Niveau der Informationsverwaltung und -steuerung erreicht, das wir uns vor einigen Jahren noch nicht vorstellen konnten.
Projektmanagement und Organisationsentwicklung
Schon immer haben wir in unseren QM-Projekten Verbesserungsideen identifiziert und die Umsetzung begleitet. Schrittweise haben wir dabei das Projektmanagement verfeinert und erzielen inzwischen mit geringem Ressourceneinsatz nachhaltige und messbare Ergebnisse.
Nach Abschluss einer erfolgreichen Zertifizierung in 2006 beauftragte uns ein zufriedener Geschäftsführer mit der Umsetzung eines wichtigen Projektes zur „Kostenoptimierung", das keinen QM-Bezug hatte. Durch dieses Projekt konnte ein deutlich positiver wirtschaftlicher Effekt ohne Qualitätseinbußen erzielt werden.
Inzwischen haben immer mehr Kunden diese QM-Methoden als wertvoll kennen gelernt und beauftragten uns, auch andere Themen mit diesem Ansatz zu bearbeiten, beispielsweise Personalentwicklung ärztlichen Dienst, Reorganisation Pflegedienst, Elektronische Archivierung von Patientendaten.
Interne Entwicklung
Diese Entwicklung wäre ohne die engagierte Arbeit unser Kolleginnen und Kollegen nicht möglich gewesen. 2003 begann Silke Hansen bei GREEN & IBEX, im Jahr 2005 kamen Judith Frings und Christine Kramer hinzu. Ohne sie und die weiteren Kolleginnen und Kollegen hätten wir unseren Beratungsansatz nicht entwickeln können, denn die multiprofessionelle Zusammensetzung des Teams macht eine unserer Stärken aus.
Ergänzend haben wir schon bei Unternehmensgründung mit dem Aufbau eines internen Qualitätsmanagementsystems begonnen. Dieses System wurde 2004 erstmals für die GREEN & IBEX Zertifizierung GmbH extern auditiert. Seitdem haben wir uns jährlich erfolgreich dem externen Audit gestellt und dabei den Zertifizierungsumfang 2007 auf die GREEN & IBEX GmbH und die GREEN & IBEX Managementbewertung GmbH erweitert.
Die Zukunft
Im Vergleich zum Beginn der selbstständigen Beratungstätigkeit hat sich das Thema Qualitätsmanagement rasant entwickelt. Heute können wir Konzepte und Ideen gemeinsam mit unseren Kunden umsetzen, die sich weder unsere Kunden noch wir uns vor 10 Jahren hätten vorstellen können.
Aber wir sind auch fest überzeugt, dass sich das Innovationsrad weiter und schneller drehen wird. Diesen Innovationsprozess als Team gemeinsam mit unseren Kunden aktiv zu gestalten, ist unsere Berufung.